通告顯示，三季度工信部及各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴16432人次，較上季度上升10%，季度百萬(wàn)用戶申訴率為12.1人次，較上季度上升7.4%，同比下降12.7%。服務(wù)方面的申訴占用戶申訴總量的41.7%，較上季度下降1.3個(gè)百分點(diǎn)；收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占總量的32.4%，較上季度下降3.8個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的25.9%，較上季度上升5.1個(gè)百分點(diǎn)。

 

    工信部表示，經(jīng)分析，主要是由于多地頻發(fā)暴雨洪澇、臺(tái)風(fēng)地震等災(zāi)害，電信設(shè)備損毀，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴升幅較大。

 

    另外，從三家電信運(yùn)營(yíng)商的情況來(lái)看，季度用戶申訴率都有所增加，其中中國(guó)聯(lián)通增加最多達(dá)14.1%，中國(guó)電信為7.2%，中國(guó)移動(dòng)最低為0.9%。

 

    同時(shí)，工信部的數(shù)據(jù)顯示，截至前三季度，全國(guó)電話用戶總數(shù)達(dá)到13.7億戶，其中，移動(dòng)電話用戶數(shù)超過(guò)10.8億戶，3G用戶占比達(dá)到18.7%。寬帶普及提速工程順利推進(jìn)，截至9月底，使用4M及以上寬帶產(chǎn)品的用戶比例達(dá)59%。