下面著重解釋客戶經(jīng)常會(huì)碰到的一些問題。

1、為什么我的電腦打不開我的網(wǎng)站，而我讓我朋友測(cè)試卻可以？

2、為什么電信寬帶訪問你們服務(wù)器正常，聯(lián)通寬帶訪問就老是丟包？

3、為什么不同的網(wǎng)絡(luò)訪問同一臺(tái)服務(wù)器的情況會(huì)不同？

4、為什么我本地ping你們服務(wù)器老是丟包，但是用你們說的第三方網(wǎng)站檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，其他地區(qū)都不錯(cuò)？

5、為什么我用你們說的國(guó)內(nèi)測(cè)試點(diǎn)檢測(cè)下來(lái)嚴(yán)重掉包，但是全球測(cè)試點(diǎn)很理想？

這些問題其實(shí)都是各地網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的原因。這個(gè)理由聽上去好像很難理解，讓我們和現(xiàn)實(shí)生活中坐飛機(jī)旅行類比下就很好解釋了。

請(qǐng)您這樣想象一樣，把從您的電腦訪問服務(wù)器想象成您坐飛機(jī)到我們機(jī)房�，F(xiàn)實(shí)生活中，各地有很多航空公司，它們都提供到美國(guó)紐約的航班，但是出發(fā)地和路線都是不同的。網(wǎng)絡(luò)世界中也是一樣，各地同樣有很多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，如電信、聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通等，他們要訪問美國(guó)的機(jī)房，走的線路也是不同的。這就很好理解了，為什么不同的寬帶訪問同一臺(tái)服務(wù)器情況會(huì)不同了，因?yàn)樗鼈冏叩木�路不同，有的線路暢通，有的線路故障了。

我們知道，去國(guó)外旅行有時(shí)候是要轉(zhuǎn)機(jī)的，甚至要轉(zhuǎn)多次。網(wǎng)絡(luò)上的情況也是類似的，從我們家里的電腦到服務(wù)器所在的機(jī)房有那么長(zhǎng)的距離，不可能通過一根光纜直連的，而需要在中間架設(shè)若干個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)完成傳輸。上文說到，各地運(yùn)營(yíng)商走的線路不同，中途經(jīng)過的節(jié)點(diǎn)自然也是不同的。實(shí)際上，從國(guó)內(nèi)訪問國(guó)外網(wǎng)站要經(jīng)過的路由節(jié)點(diǎn)是很多的，下圖就列出了從上海電信寬帶到美國(guó)加州機(jī)房所要經(jīng)過的全部節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)越多，出現(xiàn)故障的幾率也越高。

用Tracert命令檢測(cè)路由節(jié)點(diǎn)情況：

1     2 ms     3 ms     3 ms  124.74.22.228  上海電信

2     3 ms     3 ms     3 ms  124.74.22.228  上海電信

3     2 ms     2 ms     2 ms  124.74.22.69   上海電信

4     3 ms     2 ms     2 ms  124.74.210.129  上海電信

5     3 ms     3 ms     3 ms  61.152.86.2     上海電信

6     3 ms     3 ms     3 ms  202.97.33.94    上海電信骨干網(wǎng)

7     4 ms     4 ms     3 ms  202.97.33.138  上海電信骨干網(wǎng)

8   233 ms   236 ms   236 ms  202.97.50.118  上海電信骨干網(wǎng) 

9   251 ms   249 ms   250 ms  202.97.52.218  上海電信骨干網(wǎng)，下面進(jìn)入美國(guó)境內(nèi)

10   245 ms   246 ms   237 ms  10gigabitethernet11-3.core1.sjc2.he.net [64.71.131.129]  加州Orangevale

11   243 ms   256 ms   242 ms  10gigabitethernet1-4.core1.sjc1.he.net [72.52.92.117]  加州Fremont

12   252 ms   251 ms   250 ms  connex-internet-services-inc.gigabitethernet4-4.core1.sjc1.he.net [64.71.128.222] 加州Cupertino

13   252 ms   252 ms   251 ms  205.209.190.172 加州Mountain View

這些節(jié)點(diǎn)有的是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商管理的，有的是國(guó)外管理的，還有邊緣地帶兩邊都不怎么管的。所以出現(xiàn)故障后，視情況不同，修復(fù)的時(shí)間也有長(zhǎng)有短，而我們只能等待運(yùn)營(yíng)商去修復(fù)。如果故障影響的范圍比較廣，運(yùn)營(yíng)商則會(huì)盡快修復(fù)，所以時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)的，請(qǐng)客戶耐心等待。因?yàn)樽匀粸?zāi)害等不可抗拒的因素造成的，比如上次臺(tái)灣地震造成海底光纜斷裂，修復(fù)的時(shí)間就比較長(zhǎng)了。